1. Conferência no Recebimento do Pedido

No momento da entrega, pedimos atenção às condições da embalagem. Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente caso identifique:

• Embalagem violada ou danificada;
• Ruído de vidro quebrado dentro da caixa;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Nessas situações, a recusa no ato da entrega agiliza a solução e evita transtornos.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em ambiente online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O vinho deve estar em sua embalagem original;
• Lacre intacto (rolha e cápsula não violadas);
• Acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Custos:

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a Winela arcará com os custos da logística reversa.

Reembolso:

O estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o pedido for recebido com a garrafa quebrada, vazamento ou embalagem violada, garantimos a solução sem custos ao cliente.

Procedimento:

• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;
• Enviar fotos da embalagem externa, interna e do produto danificado.

O cliente poderá optar por:

• Reenvio de um novo exemplar (sujeito à disponibilidade de estoque); ou
• Reembolso integral do valor pago.

4. Defeitos de Qualidade do Vinho (Ex.: Bouchonné)

Caso, após a abertura, o vinho apresente defeito de qualidade — como odor característico de rolha (“cheiro de papelão úmido”) ou alteração sensorial incompatível com o estilo do rótulo —, pedimos que entre em contato conosco.

Prazo para solicitação:

Até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme legislação aplicável.

Condições para análise:

• Garrafa mantida com, no mínimo, 75% do conteúdo original;
• Rolha original preservada;
• Envio de informações e imagens solicitadas para análise técnica.

Confirmado o defeito, a Winela providenciará a substituição do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade e escolha do cliente.

5. Troca por Conveniência (Sem Defeito)

Caso o cliente deseje trocar um rótulo por outro, sem que haja defeito ou avaria, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto em perfeito estado;
• Lacre intacto;
• Embalagem original preservada.

Custos:

Nessas hipóteses, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do consumidor.

6. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A Winela não poderá aceitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com lacre violado (rolha ou cápsula);
• Garrafas abertas ou consumidas, salvo defeito de qualidade devidamente comprovado;
• Solicitações fora dos prazos previstos nesta política;
• Ausência de comunicação prévia pelos canais oficiais.

7. Canais de Atendimento

Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, utilize nosso canal oficial:

WhatsApp: +55 11 99584-0355

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Disposição Final

A Winela reserva-se o direito de analisar cada solicitação de forma criteriosa, sempre respeitando a legislação vigente e prezando por uma relação transparente e justa com seus clientes.